Một trong những rào cản lớn nhất khiến nhiều chủ xe e ngại khi đưa xế cưng đi sửa chữa, bảo dưỡng là tâm lý lo sợ bị "vẽ bệnh", báo giá mập mờ hoặc phát sinh vô số chi phí "ngầm" sau khi hoàn thành.
Tại Garage Auto Phú Mỹ, chúng tôi cam kết xóa bỏ hoàn toàn nỗi lo đó bằng một Chính sách Kiểm tra & Báo giá Minh bạch. Chúng tôi tin rằng, sự trung thực trong kinh doanh là nền tảng cốt lõi để xây dựng niềm tin vững chắc và đồng hành lâu dài cùng Quý khách hàng.
Nguyên tắc "3 KHÔNG" tại Garage Auto Phú Mỹ
Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, toàn bộ đội ngũ cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên tại Auto Phú Mỹ đều phải tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc:
-
KHÔNG "đoán mò", vẽ bệnh: Mọi kết luận về hư hỏng đều phải dựa trên số liệu thực tế từ máy chẩn đoán thông minh (Scan Tool) và bằng chứng kỹ thuật rõ ràng.
-
KHÔNG tự ý sửa chữa khi chưa được duyệt: Garage tuyệt đối không tự ý thay thế bất kỳ chi tiết nào nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản, tin nhắn hoặc cuộc gọi xác nhận từ chủ xe.
-
KHÔNG chi phí ẩn: Toàn bộ chi phí từ tiền công thợ, giá vật tư, phụ tùng đến thuế (nếu có) đều được thể hiện rõ ràng trên một bảng báo giá duy nhất. Khách hàng thanh toán đúng số tiền đã duyệt.
Quy trình 4 bước từ Kiểm tra đến Báo giá chuẩn xác
Chúng tôi chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin để Quý khách có thể dễ dàng giám sát mọi công đoạn:
Bước 1: Tiếp nhận & Kiểm tra tổng quát (Miễn phí)
Khi xe vào xưởng, cố vấn dịch vụ sẽ ghi nhận các hiện tượng do Quý khách mô tả. Kỹ thuật viên tiến hành đưa xe lên cầu nâng để đo kiểm trực quan, kết hợp sử dụng máy đọc lỗi chuyên dụng để truy xuất dữ liệu từ hộp đen (ECU) của xe.
Bước 2: Lập biên bản tình trạng xe & Phân loại hạng mục
Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ lập biên bản chi tiết về tình trạng của xe và phân loại rõ ràng thành hai nhóm:
-
Hạng mục bắt buộc (Nguy cấp): Các hư hỏng ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn vận hành (ví dụ: mòn má phanh, chảy dầu phuộc, chập điện) cần xử lý ngay.
-
Hạng mục khuyến cáo (Theo dõi): Các chi tiết đã có dấu hiệu hao mòn nhưng vẫn có thể sử dụng thêm một thời gian (ví dụ: lốp xe hơi mòn, cao su chớm nứt). Kỹ thuật viên sẽ đưa ra mốc thời gian dự kiến để khách hàng chủ động chuẩn bị tài chính.
Bước 3: Gửi báo giá chi tiết bằng văn bản/ điện tử
Cố vấn dịch vụ sẽ lập bảng báo giá chi tiết bao gồm: Tên phụ tùng, xuất xứ (chính hãng hay OEM), đơn giá, tiền công thợ và thời gian hoàn thành dự kiến. Bảng báo giá này sẽ được gửi trực tiếp cho Quý khách tại văn phòng hoặc gửi qua Zalo/Email nếu khách hàng gửi xe lại xưởng.
Bước 4: Khách hàng duyệt phương án và Tiến hành thi công
Sau khi Quý khách xem xét, cân đối và ký xác nhận duyệt phương án (hoặc xác nhận qua tin nhắn), garage mới chính thức lệnh cho kho xuất vật tư và kỹ thuật viên bắt tay vào sửa chữa.
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sửa chữa
Trong một số trường hợp đặc biệt (nhất là đối với các ca đại tu máy hoặc hệ thống điện phức tạp), một số hư hỏng ẩn chỉ có thể phát hiện sau khi đã hạ máy hoặc tháo rã chi tiết. Auto Phú Mỹ quy định phương thức xử lý minh bạch như sau:
-
Kỹ thuật viên lập tức dừng thi công ở khu vực phát sinh lỗi.
-
Chụp ảnh, quay video bằng chứng hư hỏng thực tế để gửi cho chủ xe (hoặc mời chủ xe trực tiếp xuống xưởng giám sát).
-
Lập một Bảng báo giá phát sinh phụ lục và giải thích rõ lý do kỹ thuật vì sao cần thay thế.
-
Chỉ khi khách hàng đồng ý duyệt chi phí phát sinh, hạng mục đó mới được triển khai. Nếu khách hàng không đồng ý, chúng tôi sẽ giữ nguyên trạng và lắp ráp lại theo đúng thỏa thuận ban đầu.
Cam kết từ Ban Điều Hành Auto Phú Mỹ
"Tại Garage Auto Phú Mỹ, sự minh bạch không chỉ là một quy trình, mà là đạo đức nghề nghiệp. Chúng tôi hiểu chiếc xe là tài sản lớn và là phương tiện bảo vệ gia đình bạn. Vì vậy, mỗi đồng tiền bạn chi trả tại xưởng của chúng tôi đều phải xứng đáng với chất lượng phụ tùng chính hãng và giá trị sức lao động chân chính của người thợ."
Hãy đến với Garage Auto Phú Mỹ để trải nghiệm một dịch vụ sửa chữa ô tô tử tế, chuyên nghiệp và hoàn toàn minh bạch!
- Địa chỉ: 76 Hoàng Quốc Việt, phường Phú Thuận, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0901 104 104 – 0868 727 727
- Website: autophumy.com | autophumy.vn
