Tại Garage Auto Phú Mỹ, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của Quý khách không chỉ dừng lại ở thời điểm chiếc xe lăn bánh rời khỏi xưởng, mà là cả một hành trình dài phía sau. Với phương châm "Uy Tín Tạo Nên Thương Hiệu", chúng tôi tự tin cam kết chất lượng bằng một chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và có trách nhiệm cao nhất đối với mọi hạng mục sửa chữa và thay thế phụ tùng.
Dưới đây là thông tin chi tiết về điều kiện, thời hạn và quy trình bảo hành áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại Auto Phú Mỹ.
1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn
Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quý khách hoàn tất thanh toán và nhận bàn giao xe (ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
A. Đối với phụ tùng thay thế
-
Phụ tùng chính hãng (OEM/Genuine): Bảo hành từ 06 đến 12 tháng (hoặc từ 10.000km đến 20.000km, tùy điều kiện nào đến trước) theo đúng tiêu chuẩn quy định của nhà sản xuất (như Bosch, Denso, Brembo, 3M...).
-
Các chi tiết hao mòn tự nhiên: Bình ắc quy (Bảo hành 09 - 12 tháng theo hãng); Các loại đèn LED, Bi Gầm (Bảo hành từ 12 - 36 tháng).
B. Đối với dịch vụ sửa chữa, đại tu
-
Đại tu máy (Động cơ), Hộp số: Bảo hành từ 06 đến 12 tháng (hoặc 20.000km) cho các hạng mục kỹ thuật do lỗi lắp ráp hoặc căn chỉnh của garage.
-
Sửa chữa hệ thống điện, điều hòa, khung gầm: Bảo hành từ 03 đến 06 tháng.
-
Dịch vụ đồng sơn (Gò, sơn dặm, sơn quây): Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật như bong tróc, nứt nẻ, chảy sơn, lệch màu sơn (không bao gồm va quệt sau khi giao xe).
Lưu ý: Một số hạng mục tiêu hao đặc thù như: dầu nhớt, các loại lọc (lọc dầu, lọc gió), má phanh, gạt mưa, dung dịch làm mát... sẽ không áp dụng chính sách bảo hành đổi trả, trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật của sản phẩm ngay tại thời điểm lắp đặt.
2. Điều kiện được áp dụng bảo hành miễn phí
Auto Phú Mỹ sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục hoặc thay mới phụ tùng hoàn toàn miễn phí cho Quý khách nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm, phụ tùng hoặc hạng mục dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu/hệ thống điện tử.
-
Còn nguyên vẹn tem bảo hành của Auto Phú Mỹ hoặc của nhà cung cấp (không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách nát hoặc bóc dán lại).
-
Sự cố phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất phụ tùng hoặc do lỗi thao tác kỹ thuật của đội ngũ thợ tại garage.
-
Xe được vận hành, sử dụng đúng theo sách hướng dẫn của nhà sản xuất và những khuyến cáo kỹ thuật từ chuyên gia Auto Phú Mỹ.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối quyền lợi bảo hành đối với các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát kỹ thuật của garage bao gồm:
-
Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống quản lý dữ liệu của trung tâm.
-
Xe gặp sự cố hư hỏng do tai nạn giao thông, va quệt, thiên tai, ngập nước (thủy kích) hoặc do chuột/côn trùng cắn phá hệ thống dây điện sau khi đã bàn giao.
-
Chủ xe tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu, hoặc mang xe đến một cơ sở sửa chữa/garage khác để can thiệp vào hạng mục mà Auto Phú Mỹ đã thực hiện trước đó khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi.
-
Xe sử dụng sai mục đích (như đua xe, chở quá tải trọng quy định), hoặc chủ xe cố tình vận hành khi xe đã phát tín hiệu cảnh báo lỗi nghiêm trọng trên taplo (như cạn dầu, quá nhiệt động cơ), dẫn đến hư hỏng lan truyền.
4. Quy trình xử lý bảo hành thần tốc
Để đảm bảo không làm mất thời gian của Quý khách, quy trình bảo hành tại Auto Phú Mỹ được tối giản hóa trong 3 bước:
-
Tiếp nhận thông tin: Khi phát hiện xe có dấu hiệu bất thường liên quan đến hạng mục đã sửa chữa, Quý khách vui lòng gọi ngay Hotline 0901 104 104 hoặc đánh xe trực tiếp đến garage.
-
Kiểm tra và Xác minh: Chuyên gia kỹ thuật sẽ tiến hành đo kiểm, quét lỗi bằng máy chuyên dụng để xác định nguyên nhân cốt lõi của sự cố một cách minh bạch trước sự chứng kiến của chủ xe.
-
Khắc phục ưu tiên: Nếu thuộc phạm vi bảo hành, xe của Quý khách sẽ được đưa vào Làn đường ưu tiên (Priority Lane) để tiến hành thay mới hoặc sửa chữa ngay lập tức, tuyệt đối không giam xe hay gây khó khăn, chậm trễ.
5. Lời cam kết từ Ban Giám Đốc Auto Phú Mỹ
"Chính sách bảo hành không chỉ là một văn bản pháp lý, mà là danh dự và lời cam kết về trách nhiệm của tập thể Garage Auto Phú Mỹ đối với tài sản và sự an toàn của Quý khách. Chúng tôi sẵn sàng nhận lỗi và chịu mọi chi phí khắc phục nếu lỗi đó thuộc về kỹ thuật của chúng tôi. Sự hài lòng của bạn chính là tài sản lớn nhất của garage."
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, xin vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: 76 Hoàng Quốc Việt, phường Phú Thuận, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0901 104 104 – 0868 727 727
- Website: autophumy.com | autophumy.vn
